8月份，12345政府服务热线共受理来电3487件，比上月下降7.7%，当月现场办结2191件（其中无效电话435件），直接处办占工单总数62.8%，向承办单位派发工单1296件，承办单位回单办结1289件，办结率99%，满意率92%。转派省12345工单11件，比上月上升10%，办结率100%。转派泰州12345工单112件，比上月上升25.8%，办结率100%。

　　一、数据统计

　　1、有效工单内容分类

　　市民来电分类（含省、泰州工单）：违法建设407件、农业农村农民347件、交通运输244件、环境保护199件、房产物业98件、水电气供应96件、市政管理83件、邮政通讯广播电视70件、劳动社保67件、市容环卫59件、占道经营54件、社会治安43件、征地拆迁安置43件、工商管理42件、教育管理36件、医疗卫生19件、安全生产14件、社会救助救济12件、城市规划建设11件、园林绿化6件、物价管理5件、人口计生3件、金融税务2件、其他1215件。

 

　　2、有效工单需求分类

 

 

　　3、有效区域工单分类

 

 

　　二、情况分析

　　1、本月涉及66个承办单位中的49个，工单数量排名前十位的乡镇、部门（单位）为：靖城街道办188件、住建局95件、城南办事处90件、环保局82件、交通巡逻警察大队78件、公安局62件、斜桥镇61件、滨江新区办事处59件、交通运输局53件、城管局53件。

　　2、诉求总量明显上升的有：教育管理类工单较上月增加18件，同比增幅100%。

　　3、诉求总量明显下降的有：三农工单较上月减少68件，同比下降16.39%；水电气供应较上月减少42件，同比下降30.43%。

　　4、本月12345政府服务热线办结率、满意率双百的承办单位有26个（详见附表）。

　　5、本月12345政府服务热线共收到市民来电表扬1件次，表扬斜桥镇（1件次）为民办事效率高。

　　6、未按时办结情况：新桥镇4件、斜桥镇2件、市场监督管理局1件。

　　7、发回重办情况：靖城街道办13件、城南办事处7件、生祠镇7件。

　　附：12345政府服务热线交办件办理情况通报表

                                                  8月通报附件