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12345政府服务热线六月份办理情况通报
日期:2017-07-20 来源:政务办 浏览次数: 字号:[ ] 视力保护色:

  6月份,12345政府服务热线共受理来电5000件,比上月上升24%,当月现场办结3232件(其中无效电话440件),直接处办占工单总数65%,向承办单位派发工单1768件,承办单位回单办结1751件,及时处办率99%,满意率90%。转派省12345工单43件,比上月上升616%,及时处办率100%。转派泰州12345工单69件,比上月上升7.8%,及时处办率100%

  一、数据统计

  1、有效工单内容分类

  市民来电分类(含省、泰州工单):违法建设685件、三农类565件、交通运输332件、环境保护306件、市容环卫144件、占道经营135件、房产物业132件、市政管理116件、邮政通讯广播电视94件、水电气供应77件、社会治安73件、征地拆迁安置57件、劳动社保45件、工商管理39件、教育管理37件、城市规划建设35件、医疗卫生33件、安全生产20件、园林绿化20件、人口计生11件、社会救助救济9件、物价管理7件、金融税务5件、文化体育1件、其他1694件。

 

  2、有效工单需求分类

 

  3、有效工单区域分布

 

  二、情况分析

  1、本月涉及66个承办单位中的47个,工单数量排名前十位的乡镇、部门(单位):靖城街道办400件、城南办事处143件、城管局136件、住建局116件、环保局112件、斜桥镇84件、交通巡逻警察大队80件、新桥镇73件、公安局72件、交通运输局63件。

  2、诉求总量明显上升的有:三农类工单较上月增加177件,同比上升45.6%,主要涉及农业补贴、确权登记、农村河道疏浚等;环境保护类工单较上月增加58件,同比上升23.4%,主要是养殖场污染、工厂噪音、违规排放等;占道经营工单较上月增加54件,同比上升66.7%

  3、诉求总量明显下降的有:违法建设类工单较上月减少118件,同比下降14.6%

  4、本月12345政府服务热线办结率、满意率双百的承办单位有18个(详见附表)。

  5、本月12345政府服务热线共收到市民来电表扬3件次,表扬斜桥镇(1件次)、生祠镇(1件次)、123451件次)为民办事效率高。

  6、未按时办结情况:城南办事处8件、新桥镇7件、规划局2件。

  7、发回重办情况:靖城街道办36件、城南办事处23件、城管局23件。

  附:12345政府服务热线交办件办理情况统计表  6月通报附件

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