9月份，12345政府服务热线共受理来电3986件，比上月上升14.3%，当月现场办结2568件（其中无效电话325件），直接处办占工单总数64.4%，向承办单位派发工单1418件，承办单位回单办结1398件，办结率98%，满意率93%。转派省12345工单29件，比上月上升164%，办结率100%。转派泰州12345工单86件，比上月下降23.2%，办结率100%。

　　一、数据统计

　　1、有效工单内容分类

　　市民来电分类（含省、泰州工单）：违法建设483件、农业农村农民401件、交通运输318件、环境保护258件、水电气供应118件、市政管理107件、占道经营93件、邮政通讯广播电视88件、房产物业87件、社会治安87件、劳动社保71件、工商管理58件、市容环卫56件、征地拆迁安置33件、教育管理31件、医疗卫生24件、城市规划建设23件、安全生产16件、物价管理12件、园林绿化10件、金融税务7件、人口计生4件、社会救助救济3件、文化体育2件、其他1386件。

  

　　2、有效工单需求分类

 

 

　　3、有效区域工单分类

 

　　二、情况分析

　　1、本月涉及66个承办单位中的45个，工单数量排名前十位的乡镇、部门（单位）为：靖城街道办196件、公安局166件（其中交通警察大队98件）、环保局118件、住建局112件、城南办事处91件、新桥镇84件、斜桥镇79件、滨江新区办事处60件、马桥镇50件、西来镇46件。

　　2、诉求总量明显上升的有：违法建设类工单较上月增加76件，同比增幅18.67%；环境保护类工单较上月增加59件，同比增幅29.64%；三农类工单较上月增加54件，同比增幅15.56%。

　　3、诉求总量明显下降的有：社会救助类工单较上月减少9件，同比下降75%；征地拆迁安置类工单较上月减少10件，同比下降23.26%。

　　4、本月12345政府服务热线办结率、满意率双百的承办单位有23个（详见附表）。

　　5、本月12345政府服务热线共收到市民来电表扬2件次,12345为民办事效率高，较快地帮助市民解决反映的问题。

　　6、未按时办结情况：城南办事处1件、斜桥镇3件、新桥镇16件。

　　7、发回重办情况：新桥镇8件、城南办事处7件、孤山镇5件。

　　附：12345政府服务热线交办件办理情况通报表

 

                           9月通报附件